понедельник, 23 декабря 2013 г.

Как надо действовать,чтобы вообще не получить чаевых...

Продолжаю собирать копилку кейсов о сервисе.
Кейс №1 о такси и о том, как надо действовать,чтобы вообще не получить чаевых...

Перемещаюсь по городу преимущественно на машине. Предпочитаю несколько операторов такси, критерий - подача, цена, отсутствие шансона в салоне, и некурящий водитель. Подают мне машинку, неплохую, хюндай любимого красного цвета, и все бы ничего, но нарочито вежливый водитель мне всю дорогу, не замолкая рассказывал о том. какая страна у нас дряная, а главное народ какой жлобский, и все в примерах, красках, суждениями и морализмом, ни одного позититвного файла. Мол бомжатские такси, тарифы мелкие и пррррр. Я ему так корректно "а на фига ты тогда работаешь по таким тарифам? живешь в этой стране?", на что последовало неконкретное мммммммммм. И так всю дорогу. Рассчитываясь и понимая его игру, даю ему специально купюры, чтобы дал мне сдачу, он, надеясь, что я не захочу выглядеть жлобобомжихой в ЕГО глазах (а это же так важно держать образ в ЕГО глазах :))))))), уточняет. мол я же Вам больше ничего не должен, нет говорю "тариф у нас такой-то, и обязательно обо мне вот также в красках порассказывайте своим клиентам", после чего мне в след кричали, что ОН ненавидит жлобов... а я подумала, как я не люблю ХАМОВ... Хамством и суждением чаевых не заработаешь, лживая, неискренняя "помощь" клиенту не увеличивает чек. Мы это сразу чувствуем...

Кейс №2 Благодарность обезоруживает

Меня порадовал звонок одного молодого человека, который поражает своей настойчивостью, уже целый месяц зазывает на супер пупер косметические процедуры в самом самом салоне нашего города (спасибо, блин, подругам, которые раздают номера телефонов направо и налево). Когда я ему мягко так объяснила что очень уж он настойчив в теме моего омоложения и попросила не звонить больше, прозвучало то, что я не ожидала: "Анастасия спасибо Вам за то, что решили сэкономить мои деньги и время на звонок". Вот такой нынче сервис... Спасибо, Андрей, получила кейс для тренинга по телефонным продажам.

Продолжаем исследование...

Комментариев нет:

Отправить комментарий