воскресенье, 4 марта 2012 г.

Обаяние на расстоянии или телефонные продажи


Умение грамотно общаться по телефону – это один из наиболее востребованных сейчас навыков, необходимый всем сотрудникам, имеющим дело с клиентами – от секретаря до менеджера по продаже. Именно телефонные звонки являются началом нашего сотрудничества с клиентом, и если этот этап нами «завален», то дальнейшая деятельность просто «не пойдет». Общение по телефону – эта та высокая ступенька на лестнице продаж, которую нельзя перепрыгнуть, и не пройдя которую не поднимешься дальше.
С 17 февраля по 2 марта проходила программа обучения менеджеров по продажам компании «C-Trade» на тренинге «Принципы и технологии продаж по телефону».
Задачей этого тренинга было научиться еще на этапе активного телефонного звонка правильно строить доверительный диалог с потенциальным клиентом. На этом тренинге мы обсуждали насколько важна статистика и учет телефонных продаж, как влияют психологические особенности клиента на результативность продаж, как внутреннее состояние продавца поднимает конверсию телефонных продаж и др.
Очень порадовала открытость ребят и их желание реально изменять что-то в своей работе. Поразила смелость открытого анализа своих продаж, потому что зачастую менеджеры на тренингах боятся посмотреть в лицо своим недостаткам, скорее, зная о них, показать их другим.
Некоторые отзывы участников:

  • «В результате тренинга я получил хороший инструмент для увеличения телефонных продаж. Получил больше, чем ожидал».
  •  «На этом тренинге теория и практика были достаточно уравновешены»
  • «Грамотно построенный курс с учетом тех свойств и качеств, которые необходимо развивать для работников в сфере телефонных продаж»
  • «Очень хороший практический материал для работы с клиентами»
Спасибо участникам этой программы! Желаю успехов в шлифовке своего мастерства!!!!!

Комментариев нет:

Отправить комментарий